Easy Fix
Easy fix es mi primer proyecto maqueta para el programa de certificación UX de Google y ayudara a usuarios a encontrar las mejores opciones para talleres mecánicos. La búsqueda se puede realizar por mejores comentarios, especialistas en marcas y en el área cercana a ti. Los usuarios pueden crear un perfil, compartir fotos de su auto y se pondrán en contacto con el mecánico para mantenimiento, citas o reparaciónes. Además la app tienen otras opciones como consejos, shows de autos y mucho más.
Duración del proyecto: mayo de 2022 a junio de 2022
Visión general del proyecto
El Problema
Es difícil encontrar un mecánico de confianza en la zona. Falta de una comunidad social para compartir consejos y experiencias de autos. Es difícil explicar el problema del auto al mecánico por teléfono porque los clientes desconocen los nombres de las piezas.
El Objetivo
Diseña una aplicación llamada Easy Fix que permita a los usuarios buscar un mecánico cercano, programar citas y compartir contenido multimedia para diagnósticos. Crear una comunidad social donde los usuarios puedan participar con consejos y comentarios. Describe el problema del auto a través de los medios y compártelo con otros usuarios o mecánicos.
Mi Role
Soy diseñador de UX y diseñé una aplicación llamada Easy Fix desde su concepción hasta su entrega.
Responsabilidades
Realizar entrevistas, realizar wireframes en papel y digitales, crear prototipos de baja y alta fidelidad, realizar estudios de usabilidad, tener en cuenta la accesibilidad e iterar sobre diseños.
Proceso de diseño
Empatizarse
Definir
Idear
Prototipo
Pruebas
Comprender al usuario
Investigación de usuarios:
Realicé entrevistas y creé mapas de empatía para comprender las necesidades de los usuarios. Un grupo de usuarios que fue identificado a través de la investigación fueron que los adultos que trabajan no tienen tiempo para llevar sus autos a un taller mecánico desconocido.
Este grupo de usuarios confirmó las suposiciones iniciales sobre los usuarios de Easy Fix. La investigación también reveló que el tiempo no era el único factor que limitaba a los usuarios a la hora de solicitar servicios de reparación o mantenimiento. Otros problemas de los usuarios incluían la accesibilidad o la confusión en aplicaciones similares sobre el diseño visual, lo que dificultaba contactar con el mecánico adecuado.
Puntos Difíciles
Tiempo
La gente está demasiado ocupada para ir a talleres mecánicos para solicitar presupuestos o servicios.
Accesibilidad
No existen plataformas con nuestro servicio y no están equipadas con tecnologías de asistencia.
IA
En los menús de aplicaciones similares, las representaciones de los íconos no son fáciles de seguir y son difíciles de entender.
Personas
Julieta es una adulta ocupada que no tiene tiempo para pedir presupuesto en un taller mecánico. No tiene conocimientos de mantenimiento de coches y necesita repararlos cuanto antes, ya que no tiene tiempo para ir de taller en taller buscando un mecánico de confianza.
Marco es un estudiante universitario que trabaja duro y no tiene tiempo para reparar o darle mantenimiento a su auto. Aunque tiene esposa e hija, el tiempo es un problema serio si su auto se descompone.
Recorrido del usuario
El seguimiento de la experiencia de la usuaria Julieta revelo lo util que seria para los usuarios tener acceso a nuestra aplicación Easy fix
Inicio del diseño
Wireframe de Papel
Dedicar tiempo a redactar iteraciones de cada pantalla de la aplicación en papel garantizó que los elementos que se que los elementos que hacían a wireframes digitales sería se adaptan bien a las necesidades de los usuarios puntos débiles. Para el hogar pantalla, di prioridad a una rápida y fácil proceso de pedido a ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo.
Wireframe Digital
Al igual que el diseño inicial, esta fase continúa con la maquetación digital. Me aseguré de hacer los cambios de diseños basados en los comentarios y hallazgos de la investigación de usuarios.
Prototipo de Baja Fidelidad
El prototipo de baja fidelidad conectó con el flujo principal del usuario de búsqueda de un taller mecánico en el área; este prototipo se utilizará en un estudio de usabilidad con usuarios.
Perfeccionar el diseño
Estudios de usabilidad
Los primeros diseños permitían cierta personalización, pero después de los estudios de usabilidad, agregué opciones adicionales con íconos. Agregué más funciones y opciones más dinámicas al menú.
Hallazgos
- Los usuarios quieren una mejor sección de búsqueda.
- Los usuarios quieren incluir soporte de vídeo.
- Los usuarios quieren incluir un mapa.
Hallazgos
Diseño final
Maqueta
Seguir adelante
Impacto
La aplicación ofrece a los usuarios una forma sencilla y cómoda de obtener un presupuesto para el problema de su auto. Pueden describir fácilmente el problema con fotos o vídeos, lo que proporciona una descripción más precisa del problema mecánico. Un usuario comentó que la aplicación era la mejor manera de mostrar los problemas del auto en los medios, facilitando la explicación al mecánico.
Lo que aprendí
Al diseñar la aplicación Easy Fix, aprendí que las primeras ideas son solo el comienzo del proceso. Los estudios de usabilidad y la retroalimentación de los compañeros influyeron en cada iteración del diseño.
Próximos pasos
Realizar otra ronda de estudios de usabilidad para validar si los problemas que experimentaron los usuarios se han abordado de manera efectiva.
Realice más investigaciones de usuarios para mejorar la aplicación en las áreas que los usuarios necesitan.
En el futuro, mejorar el diseño de acuerdo con las nuevas tendencias.